Microsoft Dynamics para Servicio en Campo es una aplicación que permite conectar de manera instantánea las solicitudes y necesidades de tus clientes con el personal de atención adecuado solucionando problemas de manera eficaz e incluso antes de que estos sucedan gracias a su funcionalidad de mantenimiento y reparación predictivo.  Servicio en campo permite automatizar las ordenes de trabajo, programar y enviar técnicos con la información relevante del cliente en sus dispositivos.

La plataforma de Servicio en Campo es utilizada por los usuarios y clientes de manera multicanal por lo que tanto los clientes como las personas que brindan atención pueden utilizar diferentes plataformas como teléfono, correo, chats en vivo, video llamadas, redes sociales y mensajes de texto, permitiendo brindar la mejor atención rápida y personalizada a los que la necesitan.

Visibilidad en tiempo real de las operaciones críticas

Tener visibilidad en tiempo real de las operaciones críticas, ayuda a las organizaciones a tomar decisiones más inteligentes, además de lograr ganancias de productividad

En un mundo cada vez más conectado, tu atención al cliente y reputación es más importante que nunca.

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De los consumidores globales han dejado de hacer negocios con una marca este año debido a sólo una mala experiencia de servicio técnico. State of Customer Service Report, Microsoft, 2016
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De las organizaciones invierten un 50% de tiempo para manejar de forma correcta los resultados de satisfacción del cliente. 2014 Service Transformation: The Business Case,
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De los consumidores mundiales esperan que una marca u organización tenga oferta de autoservicio en línea.

¿En qué te ayuda Servicio En Campo?

Microsoft Dynamics para Servicio en campo nos ayudara con la gestión de Contrato de Servicios además de la gestión de programación y envío de Técnico y piezas.  Con este software también podemos realizar la Gestión de Inventarios y piezas en tiempo real, realizar la asignación de Técnicos (Calendario y Actividades), manejar los Niveles de Servicio, obtener información predictiva y pronósticos, Cuenta con Integración para mensajes de texto y email con los clientes para recordarles sobre las citas con los técnicos.

Qué le ofrecemos a las empresas con Servicio En Campo

  • Facturación Exacta – Asegúrese de que el servicio y la facturación se ajustan a los terminos de garantía. Clasifique los activos y obtenga la ubicación, el historial de reparaciones y los horarios de mantenimiento.
  • Gestión de Niveles de Servicio – Administre los términos, condiciones y renovaciones automáticas de los contratos y acuerdos sobre los niveles de servicio.
  • Cargas de trabajo balanceadas – Identificar y organizar los recursos disponibles por categoría para equilibrar de forma inteligente las cargas de trabajo y los recursos.
  • Horarios optimizados – Disminuya el tiempo de conducción entre los servicios creando un horario con las ubicaciones, las preferencias del cliente, la disponibilidad y los SLAs en mente.

Gestión de Inventario 

  • Acceso remoto al inventario – Proporcionar acceso móvil al inventario y a la información de piezas
  • Gestión de Piezas – Administrar información de inventario para transacciones de piezas, solicitudes, autorizaciones de materiales de devolución, ajustes de existencias o transferencias
  • Historial de casos e instrucciones – Obtenga 360 grados de las preferencias del cliente y la historia, muestra las instrucciones paso a paso en cómo completar la tarea a mano.
  • Terminación de la orden de trabajo – Permite que el técnico tome fotos del trabajo terminado, obtenga la aprobación del cliente e incluso reciba el pago
  • Detección de anomalías con IoT (internet of things) – Detectar problemas y resolverlos de forma remota, inclusive antes de que el cliente conozca el problema y envíe un técnico solo cuando sea necesario.
  • Mantenimiento Predictivo – Reparar, limpiar o reemplazar piezas cuando sea necesario en lugar de programar un mantenimiento preventivo

Visibilidad al técnico – Saber cuándo esperar el servicio. Los clientes pueden ver el vehículo del técnico, la foto y la ubicación en tiempo real durante el viaje utilizando una integración con una aplicación GPS.

DUDAS SOBRE
  • CRM?
  • ERP?
  • OFFICE 365?
  • IMPLEMENTACIÓN?