La mejor manera de generar clientes para toda la vida

Microsoft Dynamics para Atención a Clientes, es la plataforma ideal para generar grandes experiencias mediante la atención a la parte más importante de un negocio LOS CLIENTES. Esta plataforma permite tener contacto por múltiples canales con tus clientes de manera fácil y rápida para que tu equipo de trabajo tenga siempre la información disponible para poder atender adecuadamente sus requerimientos.

La experiencia del cliente es cada vez más importante, por lo que se vuelve una propuesta de valor fundamental para un negocio.  Ya que existe esta tendencia es necesario tener siempre una respuesta rápida y correcta ante cualquier necesidad existente al igual que contar con información 360° del cliente y de la situación actual para poder atenderla correctamente.

 

El Cliente puede contactarse con el soporte técnico por medio de live chats, teléfono, Mail y Skype (Video Llamada) permitiéndole expresar mejor su solicitud y  que esta sea mejor entendida por parte soporte para brindar la mejor solución y creando una experiencia.

En un mundo cada vez más conectado, tu atención al cliente y reputación es más importante que nunca.

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De los clientes desean resolver los problemas de un producto o servicio por su cuenta, antes de acudir por un servicio. Kate Leggett, Trends 2016: The Future Of Customer Service, Forrester, January 2016
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De los usuarios usan el chat para resolver cualquier incidencia. Esto es Omnicanalidad.
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De crecimiento de uso de Blogs, artículos y las comunidades para resolver problemas técnicos. Kate Leggett, Customer Lifecycle Journey, Forrester, December 2015
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De los consumidores, esperan consistencia y continuidad entre canales de servicio. Aberdeen: Empowered Customers Demand a Seamless Experience.

¿Qué hace Microsoft Dynamics para atención a clientes?

  • Manejo de Roles – Conduzca hacia una mejor acción a través de una interfaz de usuario visual que proporcione experiencias adaptadas a los roles de los agentes en los niveles de soporte.
  • Gestión inteligente de Casos – Velocidad de la resolución con aprendizaje automático y capacidades avanzadas de análisis y una interfaz dinámica que guía a los agentes a través de cada interacción.
  • Colaborativo – Evite las escalaciones aprovechando el conocimiento de sus compañeros y expertos en la materia dentro y fuera de la organización.
  • Contenido Unificado – Entregue las respuestas correctas en el momento adecuado en todos los canales de servicio desde una sola fuente de conocimiento.
  • Manejo Simple – Captura y contenido de los canales sociales, las interacciones de servicios y expertos, para optimizar la base de conocimientos.
  • 77% de las empresas tienen una visión más favorables de los productos o servicios que ofrecen notificaciones proactivas de servicio al cliente.
  • Dashboards Interactivos – Proporcione vistas en tiempo real de las métricas clave de servicio a través de Dashboards completamente personalizables e interactivos.
  • Conocimiento del cliente – Profundizar la comprensión del cliente e identificar oportunidades de negocio mediante el seguimiento y la correlación de la satisfacción del cliente con métricas de servicio.
  • Tendencias y pronósticos – Identificar tendencias, explorar escenarios y pronosticar resultados para reducir las puntuaciones de esfuerzo, mejorar el desempeño e identificar las mejores prácticas.
DUDAS SOBRE
  • CRM?
  • ERP?
  • OFFICE 365?
  • IMPLEMENTACIÓN?